Így lehet a webshopod nemzetközi szinten is működőképes
Sokan szeretnének kilépni a hazai piacról, és külföldi vásárlók felé is nyitni. Egy webshopon keresztül ez elvileg könnyűnek tűnik, de a valóságban több dologra is oda kell figyelni ahhoz, hogy a külföldi működés ne csak elinduljon, hanem hosszú távon is fenntartható legyen.
Más ország, más szabályok, más vásárlók
Sok cég számára vonzó lehetőség a nemzetközi piacra lépés, de ennek megvalósítása jóval összetettebb, mint egy nyelvi fordítás. A GrenT Média webshop készítés szolgáltatása kapcsán is jól látszik, hogy a siker kulcsa a megfelelő előkészítésben rejlik, különösen akkor, ha nem csak hazai vásárlókra szeretnénk építeni. Minden új célország esetén fontos megérteni a vásárlási szokásokat, a helyi árérzékenységet és a piaci versenyt. Emellett a jogi környezetet sem szabad alábecsülni. Egy-egy ország eltérő adózási vagy fogyasztóvédelmi szabályai könnyen problémát okozhatnak, ha nem készülünk fel időben. Egyetlen rossz döntés is elég lehet ahhoz, hogy a külföldi terjeszkedés megtorpanjon, még akkor is, ha a termék önmagában versenyképes lenne.
Fizetés, szállítás, nyelv - ezekre külön figyelj
Ha valaki eljut addig, hogy kosárba tesz egy terméket, ott még mindig sok minden múlik azon, mennyire gördülékeny a folyamat. A külföldi vásárlók különféle fizetési módokat várnak el. Bankkártya, helyi pénztárca, utánvét. Ami nálunk megszokott, máshol nem biztos, hogy működik.
Ugyanez igaz a szállításra is. Fontos, hogy gyors és kiszámítható megoldást kínálj, különben a vásárló másik webshopot keres. Érdemes olyan partnert választani, aki nemzetközi kiszállítással is foglalkozik, és nem csak egy-egy országba szállít. A nyelvi lokalizáció sem áll meg a fordításnál. A képek, a szövegek, sőt még a dizájn is jobban teljesíthet, ha figyelembe veszed a helyi kulturális különbségeket.
Növekedésre készülsz? Figyeld a visszajelzéseket és fejlődj folyamatosan!
Amikor új országba lépsz be, mindig számíts arra, hogy másként reagálnak a vásárlók. Előfordulhat, hogy ami itthon jól működik, máshol kevésbé hatékony. Éppen ezért fontos az ügyfélszolgálat. Ha lehet, legyen többnyelvű, vagy legalább gyors és segítőkész. Egy élő chat vagy e-mailes válasz sokat számít.
Emellett az adatbiztonság is kiemelt szerepet kap. A GDPR már nem újdonság, de vannak olyan országok, ahol további előírások is élnek. Ezek betartása nélkül a bizalom gyorsan elillanhat, és akár komolyabb problémáink is adódhatnak. Ami pedig igazán számít, az az, hogy nézd meg, mit mondanak a vásárlóid. Milyen kérdéseket tesznek fel, mit hiányolnak, vagy épp mi az, amit értékelnek. Ezek alapján lehet a webshopod napról napra jobb.
A nemzetközi terjeszkedés nem egy nagy ugrás, hanem sok apró, átgondolt lépés egymás után. Ha figyelsz ezekre, egyrészt több vevőhöz jutsz el, másrészt olyan stabil külföldi folyamatot építhetsz ki, ami hosszú távon is segíti a vállalkozásod fejlődését.
