Három kulcsfontosságú adat a szalonod jövőjének biztosításához
Minden szalontulajdonos tisztában van a bevétel fontosságával, de azok, akik igazán sikeresek akarnak lenni, három kulcsadat figyelésére fordítanak figyelmet. Ezek: az új vendégek száma, a visszatérési arány, valamint az átlagos költés mértéke egy-egy látogatás alkalmával. Ezek a tényezők segíthetnek abban, hogy fenntartható és jövedelmező rendszereket építs.
Az amerikai szalonok piacvezetői már bebizonyították, hogy még stagnáló piacon is lehet növekedést elérni. A titkuk az, hogy stabil és hatékony rendszereket fejlesztettek ki e három tényező köré. A cél a hatékony ügyfélszerzés, értékesítési lehetőségek kiaknázása a meglévő ügyfélkörből és az általuk elköltött összeg maximalizálása.
Új ügyfelek vonzása
A szalonok számára az új vendégek megszerzése kiemelt fontosságú. De nem csupán a hirdetésekre kell hagyatkozniuk. Okosabban járnak el azok, akik a meglévő ügyfélkört, az online jelenlétüket és üzleti eszközeiket használják ki ügyfélszerzési stratégiaként. Egy jól működő ajánlóprogram jelentős mértékben növelheti az új vendégek számát. Itt érdemes automatikus rendszerekbe fektetni, amelyek például pozitív visszajelzés esetén azonnal ajánlólinket küldenek.
A Google profil optimalizálása szintén remek lehetőség. Ha valaki keres egy szolgáltatást, a naprakész információk és friss fotók növelhetik az esélyeket arra, hogy rád essen a választása. Az online foglalási opció jelenléte pedig még inkább elősegíti a konverziót.
Visszatérő vendégérték növelése
Az új vendégek megszerzése mellett elengedhetetlen a meglévő ügyfelek megtartása is. Számos szalon élvezetesebbé teheti eredményeit, ha az első látogatás után is sikerül visszacsábítani a vendégeket. Az előre beütemezett időpontok hatékony ellenszerei lehetnek a lemorzsolódásnak. Amennyiben a vendég egyből új időpontot foglal, nagyobb az esély a visszatérére.
A tagsági programok bevezetése is remek módja a vendéglátogatások gyakoribbá tételének. Az automatizált üzenetek küldése pedig egy plusz biztosíték: egy kedves, emlékeztető email emlékezteti őket a szalonod foglalt időpontjairól.
Kihozod, ami van egy látogatásból
A bevételek növelésének másik módja, hogy maximalizáljuk az egy látogatás során elköltött összeget. Fontos, hogy minden érintkezési ponton kiemeljük a kiegészítő szolgáltatások lehetőségét. Online foglalásnál, e-mailekben, valamint a személyes bejelentkezés során is érdemes megemlíteni ezeket.
A kereslet szerinti árképzés szintén lényeges tényező. Ha valaki folyamatosan túlfoglalt, az árai valószínűleg alacsonyak. Az árképzési stratifák pedig nem csupán a profit növelését szolgálják, de lehetőséget adnak arra is, hogy a teljesítmény alapján megkülönböztessük az egyes stilisztikai szinteket.
Az ilyen rendszerek bevezetése által a szalonok nem csupán jövedelmezőbbek lehetnek, de ellenállóbbá is válnak a piaci változásokkal szemben. Az Altegio ehhez kínál olyan online időpontfoglaló és ügyfélkezelő rendszert, ami megkönnyíti az ügyfélkommunikációt és az adminisztrációt a szépség- és szolgáltatóiparban.
