Az e-commerce mutatók elemzése – az online siker kulcsa
Az online kereskedelem világa szinte napról napra változik, és a sikerhez elengedhetetlen, hogy megértsük és jól használjuk a rendelkezésre álló adatokat.
Miközben a mérőszámok puszta nézegetése sokszor feleslegesnek tűnhet, azok helyes értelmezése jelentős előnyhöz juttathat minket a konkurenciával szemben. A megfelelően mért és elemzett adatok ugyanis képesek felfedni, merre érdemes fejleszteni az üzletet, ahogy az a 7Blog KPI mutatókról szóló cikkéből is kiderül.
Az online kereskedelem világában a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) segítségével hidat képezhetünk a jövőbeni stratégia és a jelenlegi üzleti valóság között. Ezek az adatok elvezetnek minket ahhoz, hogy elérjük hosszú távú céljainkat, például az árbevétel növelését vagy a vásárlói elégedettség javítását.
Mérőszámok, amelyek számítanak
A konverziós arány az egyik legkiemelkedőbb mutató az e-commerce területén. A vásárlások és az oldallátogatások számának hányadosaként ismert konverziós arány nemcsak arra mutat rá, mennyire eredményes a platform, hanem abban is segíthet, hogy feltérképezzük, mely területekre érdemes további energiát fordítanunk.
Bár a legtöbb platform, beleértve a Shopifynál elérhető eszközöket, képes automatikusan kiszámítani ezeket, a részletek hozzáértő vizsgálata is sokszor hasznos lehet.
Egy másik kulcsmetrika az átlagos rendelési érték (AOV), amely a teljes értékesítés volumenét osztja el a vásárlók számával. Az AOV lehetőséget ad az üzletfejlesztési célok meghatározására, és mérési alapot biztosít az upsell és cross-sell stratégiák hatékonyságának vizsgálatához.
Ha például egy boltban az eltöltött idő alatt az átlagos rendelési érték 30 ezer forintról 40 ezerre növekedik, az nem csupán sikeres reklámkampányra utal, hanem az üzleti stratégia helyes irányára is.
Ügyfélcentrumú megközelítés: CAC és LTV
Az ügyfélszerzési költség (CAC) és a vásárló hosszú távú értéke (LTV) közötti összefüggések ismerete megmutatja, hogy mennyit érdemes befektetni az ügyfelek megszerzésébe, és milyen értékkel bír egy-egy vásárló a cég számára a hosszú távú célok elérése szempontjából.
Az ügyfélszerzési költség segítségével mérlegelhetjük, hogy az adott kampányok megtérülnek-e, míg az LTV azt mutatja meg, hogy milyen bevételt generál egy vásárló az üzlet teljes élettartama alatt.
Ez a két mutató segít eligazodni az üzleti döntések világában. Ha az LTV és a CAC aránya alacsony, tehát 3 alatt marad, elképzelhető, hogy átgondolásra szorul az árstratégia vagy az ügyfélszerzési folyamat. Ezek az arányok segítenek a vállalkozásoknak jól meghatározni, melyik forrásból érdemes ügyfelet szerezni, és hogyan lehet optimalizálni az erőforrásaikat.
Vásárlói viselkedés: Kosárelhagyás és visszatérési arány
A kosárelhagyási arány (CAR) megmutatja, hányan hagyják félbe a vásárlási folyamatot. Ha magas az arány, az arra utalhat, hogy a vásárlói felület nem megfelelő, vagy a folyamat nem elég egyszerű. Az újravásárlási arány (RCR) szintén sarkalatos pont lehet az online kereskedelemben. Ez az adat azt jelzi, hogy az elégedett vásárlók milyen arányban térnek vissza egy újabb vásárlásra.
