A bizalom és a tisztelet fontosságára hívta fel a figyelmet a kecskeméti kórház
A betegek és hozzátartozóik jogos kritikájának, a panaszok kivizsgálásának és az egészségügyi dolgozók emberi méltóságának tiszteletben tartására egyaránt felhívta a figyelmet közösségi oldalán a Bács-Kiskun Megyei Oktatókórház. Közleményükben hangsúlyozták: az egészségügyi ellátásról szóló párbeszédnek a problémák megoldását és a kölcsönös bizalom erősítését kell szolgálnia.
"Az egészségügyi ellátásról szóló közbeszédben egyre gyakrabban jelennek meg indulatos, személyeskedő és egész közösségeket megbélyegző megszólalások.
Olyan párbeszédre van szükségünk, amelyben a problémák őszintén elmondhatók, a kérdések választ kapnak, és közben egymás emberségét is tiszteletben tartjuk.
A betegeknek és családtagjaiknak joguk van megosztani tapasztalataikat, kérdezni és kritikát megfogalmazni. Tudjuk, hogy a betegség, a kiszolgáltatottság és egy szeretett hozzátartozó elvesztése fájdalommal, haraggal és nehezen megválaszolható kérdésekkel járhat. Ezeket az érzéseket tisztelettel és együttérzéssel kell fogadnunk. Intézményünk felelőssége, hogy a panaszokat kivizsgálja, az érintetteknek érdemi választ adjon, és a feltárt hiányosságok nyomán megtegye a szükséges intézkedéseket.
Ugyanilyen határozottan elutasítjuk a személyes megalázást, a fenyegetést és a gyűlöletkeltést, bárki ellen irányuljon is. Egyetlen vita vagy sérelem sem teszi elfogadhatóvá mások emberi méltóságának megsértését. Ez az elv az online felületeken és a kórház falain belül egyaránt érvényes. Betegeinkkel, hozzátartozóikkal és munkatársainkkal szemben is ugyanazt a tiszteletteljes hangnemet tartjuk követendőnek.
Munkatársaink nap mint nap nagy felelősséggel végzik gyógyító és ápoló munkájukat, gyakran nehéz emberi és szakmai helyzetekben. Joggal várják el, hogy munkájukat tisztességesen, a konkrét tények alapján ítéljék meg. A hibák feltárása, a felelősség tisztázása és a szükséges változtatások hozzátartoznak a felelős intézményi működéshez. Az egész dolgozói közösség megbélyegzése azonban azok méltóságát is sérti, akik nap mint nap tudásuk legjavát adják betegeinkért.
Ez a kiállás minden résztvevőhöz szól, és ránk is kötelezettséget ró. A bizalomért nekünk is tennünk kell: figyelemmel, érthető tájékoztatással, a panaszok következetes kezelésével és a saját munkánk folyamatos javításával.
Arra kérünk mindenkit, hogy tapasztalatait és véleményét mások méltóságát tiszteletben tartva ossza meg. Közös érdekünk, hogy az egészségügyi ellátásról folytatott párbeszéd segítse a problémák megoldását, és erősítse a betegek, a családok és a gyógyító közösség közötti bizalmat."
Bács-Kiskun Megyei Oktatókórház
